咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动。顾问为客户提供咨询服务，这种服务是通过与客户协商确定，由客户提出问题或疑难，顾问给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

近年来，中国社会的信息化已经逐步开始向业务应用阶段跃升，而企业的关注点也开始从基础设施的建设向IT服务转化， 如何提升IT资产的价值、IT驱动业务， 是客户更为关注的焦点。

增值服务核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。其实践意义在于“引导需求，以客户增值体验为中心，以IT服务为实现手段”。