课程简介

ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL 建立之主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。  

ITIL®--IT经理的证书

国际上，ITIL®资格认证被称为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL®国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯。ITIL资格认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，寻求获得这顶“桂冠”将会成为IT经理们提升其职业平台的最佳途径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，也将是一份重要的“身份证明”。

课程目标

全面学习IT服务管理（ITIL®）流程；

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件；

熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；

从全局角度对各个生命周期阶段，组织确定的角色及其责任做出了明确的说明。

阐述了整个服务生命周期中各生命周期间的接口、输入、输出。

课程对象

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员；

IT服务质量经理、ITIL流程负责人；

IT运维工程师；

建议IT部门全体人员参加；

需要学习 ITIL V3 生命周期最佳实践框架的 IT 服务相关工作人员；

IT 中高层管理人员，如 IT 经理、 CIO 、IT运维经理、企业信息安全主管、IT项目经理，IT支持服务主管等；

刚毕业新进IT部门，运维人员， IT客户服务人员，信息中心主；

课程特色

1、理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程详实)

2、课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

3、师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。

4、70 ％讲师授课， 30 ％讨论练习，小组讨论同行交流，鼓励提问讲师个别辅导，角色扮演体验。

课程概要

模块一：ITIL® 4版简介；         模块二：简述服务生命周期

模块三：服务战略；                 模块四：服务设计

模块五：服务转换；                 模块六：服务运营

模块七：持续服务改进；          模块八：回顾与考试

考试形式

考试时间：60分钟

考试类型：共40道单项选择题，其中26道正确通过考试

试卷语言：中文

获取证书：ITIL®4 Foundation

培训讲师

具有八年以上的 IT 服务管理相关经验，六年的 IT 服务管理的教学经验，速邦专家讲师。严密的思维与逻辑、清晰的表达与良好的沟通能力，帮助学员快速的掌握基本概念与重要模型，在顺利通过考试的同时，分享其实际经验。均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验。

培训价格： 

培训价格请咨询速邦工作人员，考试券包含在培训价格中