课程简介

该课程ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的

课程目标

了解IT和服务管理的专业化演变过程；

能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；

理解用于创建、交付和支持服务的价值流；

掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；

通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；

通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书（可选）

课程对象

关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士），学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist（策划师）是管理和战略两个模块的共用课程；

要参加ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的考试，考生需具备ITIL 4 Foundation证书。

课程概要

模块一：课程概述                                                      模块二：IT和服务管理的专业化演变

模块三：使用信息和技术去创建、交付和支持服务       模块四：用于创建、交付和支持服务的价值流

模块五：确定工作的优先次序和管理工作                     模块六：价值流案例分享

模块七：课程总结 

考试方式

课程长度：2天

考试时间：90分钟

考试形式：机考（远程考官监考）

考试分数：40题单选题，满分为40分，28分（70%）通过。

试卷语言：中文/英文

获取证书：ITIL®4 Specialist：Create, Deliver and Support证书

报考条件：具备ITIL®4 Foundation证书