课程简介

ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务-IT-供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL®基础上完善形成的国际标准，与ITIL®最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证（类似于ISO9000认证），以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO 20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

课程目标

本课程将全面介绍ISO20000国际标准，以及与ITIL® V3最新知识体系的关系，有效帮助学员快速了解通过ISO20000国际认证的核心流程与关键细节：

了解ISO20000框架与流程

把握基于生命周期的IT服务改进

有能力参加ISO20000个人认证考试

课程对象

 CIO 、信息主管、信息中心主任， IT 部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计IT 运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT 运营支持和分析流程等任务的资深IT 人士 ,IT内控人员

课程概要

模块一：IT服务管理最佳实践的发展

模块二：ISO/IEC20000的认证流程

模块三：ISO/IEC20000关于服务管理的规范详解(认证标准）

模块四：ISO/IEC20000服务管理的实践要点详解(实施指南）

模块五：ISO/IEC20000的价值与应用

模块六：如何准备 ISO/IEC20000的评估和审计

模块七：为ISO/IEC20000打下坚实基础：企业实施IT服务管理项目相关服务和经验分享

模块八：常用工具简介

模块九：关于ISO/IEC20000的适用范围

模块十：实践与案例

考试形式

考试时间：60分钟

考试类型：共40道单项选择题，26道正确通过考试

试卷语言：英文/中文

获得证书：ISO20000 Foundation