课程简介

ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标.

课程目标

了解DPI课程的基本内容；

理解战略和指导的理论及实践；

理解评估和计划的方法和手段；

掌握度量和报告的知识和技能；

理解持续改进的思想和方法；

掌握沟通和组织变更管理实践；

理解怎样开发一个SVS；

在整体上掌握DPI课程的内容；

通过PeopleCert ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。

课程对象

关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

课程概要

模块一：概述                                        模块二：战略和指导

模块三：评估和计划                                 模块四：度量和报告

模块五：持续和改进                                 模块六：沟通和组织变更管理

模块七：开发一个SVS                             模块八：把它拼起来

模块九：课程总结

考试方式

课程长度：2天

考试时间：90分钟

考试形式：机考（远程考官监考）

考试分数：40题单选题，满分为40分，28分（70%）通过。

试卷语言：中文/英文

获取证书：ITIL®4 Strategist：Direct Plan and Improve证书

报考条件：具备ITIL®4 Foundation证书