VeriSM 培训

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VeriSM 培训

VeriSM 是 Value Driven (价值驱动)， Evolving （持续演进），Responsive (及时响应)和 Integrated (集成整合) Service (服务) Management (管理)首字母的缩写组成的。 在今天的商业环境中没有什么是一成不变的，唯独为客户创造价值是永恒的。万物即服务，VERISM模型的核心是从客户的需求，到客户端，中间有四个阶段：定义、生产、提供和响应。

VeriSM 阐述的服务管理方法是：

———  Value-driven 价值驱动

———  Evolving 持续演进

———  Responsive 及时响应

———  Integrated 协调整合

———  Service 服务

———  Management 管理


VeriSM™Plus专注于先进的实践和创新技术，是专为那些已经获得(IT)服务管理认证的专业人士创建的。认证的重点是先进的实践和创新技术对现代服务管理的影响。


VeriSM™Plus旨在为具有(IT)服务管理背景的专业人士提供连接VeriSM™Foundation的机会。已经获得服务管理基础认证(例如基于ISO/IEC ISO 20000的EXIN IT服务管理、EXIN BCS SIAM、IT4IT或ITIL)的考生只需成功通过VeriSM™Plus即可获得完整的VeriSM™基础认证。


主要科目


服务组织 •人员及组织架构 

VeriSM™ 模型 •持续发展的实践 •创新技术


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VeriSM™模型，强调对价值、结果和组织目标的关注，指导选择适当的管理实践来建立产品或服务。它提供了服务管理在数字时代的背景，并着眼于如何应用新兴技术和先进的管理实践来为消费者增加价值。


VeriSM™Foundation既适合服务管理新手，也适合已经在服务管理环境中工作的人员。这包括研究生和本科生、经理、服务所有者/经理、高管和IT专业人士。


定义组织治理的元素(评估、指导、监视)。

描述数字化转型对服务管理的影响。

解释克服团队挑战的方法(筒仓，虚拟团队)。

定义VeriSM™模型的元素。

解释VeriSM™如何重新定义服务管理。

解释VeriSM™如何使用管理网格来创建和支持服务。

解释VeriSM™模型的四个阶段中的每个阶段的元素:

阐明关键概念，以及何时将敏捷、DevOps、SIAM™、精益作为管理实践。

定义考虑左班、客户体验/用户体验、服务交付中的持续交付实践的重要性。

解释云计算、虚拟化和自动化的好处。

解释大数据、物联网、移动计算的影响，带来自己的设备对服务管理的影响。

定义与服务交付相关的无服务器计算、人工智能、机器人过程自动化(RPA)、机器学习和容器化。

确定基于VeriSM™启动改进计划的步骤

上一个： ISO 27002 Foundation
下一个： ISO 22301 Lead Auditor主任审核员