客户挑战

在IT运维过程中，策略、方法、流程以及可用性、安全性、团队管理等方面的问题经常使企业CIO们捉襟见肘。其中，运维策略决定着运维的整体质量和效率，并体现经济价值；运维方法和流程则是运维策略的保障，并直接影响运维结果；可用性、安全性、持续性等方面的挑战则很容易使企业的IT与业务陷入中断风险。因此，企业CIO们需要专业的第三方运维咨询帮助企业梳理运维策略，寻找运维差距，优化运维流程，明确运维管理岗位职责，提升运维管理团队能力和水平。

服务内容

速邦科技的IT运维咨询服务包括：IT运维管理规划、运维管理流程咨询、运维体系认证咨询以及ITSM工具实施，可以帮助企业依托ISO 9000质量管理体系、ISO 20000 IT服务管理体系、ISO 27001信息安全管理体系、ISO 22301业务持续管理体系等相关标准和行业最佳实践，完善和优化IT运维策略、方法和流程，提升IT系统的安全性、可用性、持续性，降低运维风险，提升运维价值。

r  IT运维管理规划

运维策略制定 - 依据ISO 20000、ITIL、ISO 27001、ISO 22301等相关标准和行业最佳实践，根据客户的IT运维管理目标确定运维管理方针策略

运维差距分析 - 根据ISO 2000、ITIL、ISO 27001、ISO 22301等相关标准和行业最佳实践与客户运维策略要求，对客户IT运维现状进行差距分析，找出客户未来在IT运维管理建设方面的方向与节奏

运维管理岗位职责 - 根据客户的管理要求及IT系统服务目标，协助客户完成运维管理组织架构的设计及岗位职责的定义，并根据IT运维管理的工作内容和工作量，对每个岗位的人力资源需求进行分析

运维管理规划设计与核心流程设计 - 结合标准及行业最佳实践，完成体系建设所需的所有文档清单梳理，并形成文档树和体系建设计划，对客户进行培训，并协助客户完成核心管理流程、KPI的设计、推广与审核

r  运维管理流程深化咨询

运维差距分析 - 根据ISO 2000、ITIL、ISO 27001、ISO 22301等相关标准和行业最佳实践，对客户希望进行深化设计的流程及相关流程进行评估，找出目前流程执行中存在的问题与改进建议

运维管理流程深化设计 - 根据上面分析出的管理流程差距，通过模板提供、WORKSHOP实施、流程设计与工具分析等工作，协助客户完成项目范围内流程活动、流程角色、流程KPI与管理工具的深化设计工作，协助客户完成详细流程的设计与落地推广

r  运维国标体系认证咨询服务

ISO 20000认证咨询 - 提供ISO 20000 认证咨询服务，通过策略制定、差距分析、体系建置、体系落地、内审开展与外审辅导，协助客户建立服务管理体系，并最终通过外审机构的审核

ISO 27001认证咨询 - 提供ISO 27001 认证咨询服务,通过策略制定、差距分析、体系建置、体系落地、内审开展与外审辅导，协助客户建立信息安全管理体系，并最终通过外审机构的审核

ISO 22301认证咨询 - 提供ISO 22301认证咨询服务,通过策略制定、差距分析、体系建置、体系落地、内审开展与外审辅导，协助客户建立业务连续性管理体系，并最终通过外审机构的审核

r  ITSM工具实施服务

ITSM核心流程深化设计 - 通过模板提供、WORKSHOP实施、流程设计与工具分析等工作，协助客户完成项目范围内流程活动、流程角色、流程KPI与管理工具的深化设计工作，协助客户完成ITSM工具需要实施流程的概要设计

ITSM流程工具开发 - 根据概要设计，完成系统详细设计，管理工具开发团队完成流程工具的开发与相关测试，确保开发完成的工具能够符合之前的流程深化设计要求

ITSM流程工具推广 - 通过培训、系统上线推广、管理评审等方式，确保客户管理行为与管理工具进行结合，并将发现的问题通过相应的开发加以解决

服务优势

r  专业的咨询服务能力
速邦科技拥有多名获得ITIL国际认证的咨询服务专家和项目实施团队，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，可以帮助企业建立落地的IT运维服务管理体系

r  运维服务经验及可用性保障
速邦科技已成功地帮助众多银行、证券、保险、制造行业客户完善IT运维管理体系，提升运维管理能力，在IT运维的持续性、可用性及安全性保障方面具有丰富的运维管理经验

r  标准及运维经验的延伸
速邦科技通过了ISO 9000、ISO 20000、ISO 27001、ISO 22301（之前为BS25999）认证，速邦科技已将其经验融入到IT运维咨询服务中，可以将成功的管理经验和成熟的方法论延伸到客户的运维管理体系中，规避客户在运维管理体系规划、建立、交付和运营等各个阶段的风险

客户收益

客户可以在以下方面获得裨益：

r  完善和优化IT运维策略、方法、流程，提升运维质量和效率，节约运维成本；

r  帮助客户寻找IT运维差距，提升IT运维管理水平；

r  遵循ISO 20000、ISO 27001、ISO 9000等国际标准，满足合规性要求；

r  强调IT运维管理框架、体系建设，有助于企业不断进行自身完善，有效应对日益提高的高可用和高安全需求，降低运维风险；

r  提升运维团队的能力和水平。