ITIL实施咨询

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ITIL实施咨询

ITIL®是Information Technology Infrastructure Library的缩写，起源于1980年代晚期的英国政府．当时的英国政府极欲对其众多的部门与行政单位提出一套标准的IT流程，于是指派CCTA(The Central Computing and Telecommunications Agency)来整合当时英国政府各机构已经产生的IT管理知识，再加上企业界之IT管理实践，形成ITIL的基础架构。

ITIL是什么？

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①    IT frastructure brary的简称

②    英国商务办公室从0世纪0年代开始开发的一套T管理方法

③    已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；

④    任何单位和个人都可免费试用的“公共框架”；

⑤    实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书；




适用于信息技术管理、系统集成、IT外包、软件与硬件维护支持、IT教育与培训等服务



为什么需要ITIL？



①    可提升满意度

 保持服务目标与企业业务目标一致，提升客户满意度










②    增强竞争优势过程

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高投资回报


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③    吸引多方投资

灵活应对来自客户的多种审核要求，增加投资者信息










④    降低服务成本

控制IT风险及相关成本，降低长期的服务成本



ITIL®2011 Framework

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ITIL实现的收益

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ITIL实施方法


① 项目启动阶段

细化项目需求

制定项目详细方案计划

启动会议

意识培训


② 差距调研阶段

准备调研计划：范围、方式、内容

现状调查及差距评估

制定改进方案现状调

研结果、本期改进方向

阶段报告


③ 体系建设阶段

文档模板定制

流程设计

流程文档评审

试运行前期准备


④ 试运行阶段

文档发布

流程培训

监控、检查流程试运

行情况

分析问题，提出改进

建议并监督整改

评估流程改进后的

执行情况

工具需求汇总


⑤知识转移阶段

整理并提交交付物

进行知识转移

召开项目总结会议，汇报项目成果

项目总体验收



ITIL 与 IS20000的区别


ITIL

①ITIL提供Best Practice指导

②  没有固定的能力衡量指标

③  不可能做到：ITIL Compliant

④  对人员进行认证

⑤  咨询机构提供他们眼中的ITSM成熟度结果

⑥  以流程为单位


ITSM

ISO20000

①提供衡量ITSM的指标

②全球统一：Consistent

③可以做到“ISO20000 Compliant”

④对结构进行认证

⑤关注于服务提供的独立认证

⑥从IT服务管理体系的角度出发


ITIL是OGC在总结世界各地企业实施ITSM过程中的经验教训，并将其归纳提炼成最佳实践，所谓最佳实践就是一种理想的实践方案，具体到企业来说，到底是不是适用于本企业则有待考量，企业应根据实际情况有选择地采用最佳实践中的方法。

ISO20000是实施ITSM的企业用于衡量企业实施状况的一个衡量标准，即拿到这个认证则代表获得了国际标准的认可，证明企业达到了这个统一的要求。

ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准

ISO是标准，具有强制性，ITIL是best practise，是建议性的，非强制。

（问：是先做ISO20000 还是ITIL?详细请咨询速邦咨询）


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